Hoe om te gaan met klachten

Kondor Hair – Groothandel voor de Haarwerkspecialist

Kondor Hair is dé groothandel voor de haarwerkspecialist in Nederland. Wij leveren een compleet assortiment haarwerken, haarstukken en accessoires van topkwaliteit, speciaal voor professionele haarwerksalons en kappers. Kondor Hair biedt persoonlijke service, professioneel advies en hoogwaardige producten waarmee haarwerkspecialisten hun klanten optimaal kunnen bedienen.

Voor wie is Kondor Hair?

Kondor Hair richt zich uitsluitend op de professionele markt: haarwerkspecialisten, kappers en salons die werken met klanten die haarproblemen ervaren. Wij ondersteunen professionals met kennis, service en snelle levering van een uitgebreid assortiment.

Diensten en Services

• Advies & Maatwerk: Ondersteuning bij het selecteren en samenstellen van haarwerken en haarstukken, afgestemd op de wensen van jouw klanten.
• Haarwerken Opleiding: Kondor Hair verzorgt opleidingen en trainingen voor haarwerkspecialisten, zodat professionals altijd up-to-date blijven in hun vak. Lees meer
• Reparaties & Vermaak: Wij bieden professionele reparatie- en vermaakdiensten voor haarwerken, zodat je klanten altijd kunnen rekenen op perfect passend haarwerk. Meer info
• Service en Ondersteuning: Persoonlijk contact, technische ondersteuning en snelle service voor haarwerksalons en kappers.

Producten & Merken

Kondor Hair levert haarwerken, haarstukken, turbans, mutsjes en verzorgingsproducten uitsluitend van hoogwaardige merken. Ons assortiment bestaat uit:

• Ellen Wille
• Gisela Mayer
• Jon Renau
• Arcos

Waarom kiezen voor Kondor Hair?

• Gespecialiseerd in B2B: alleen voor haarwerkspecialisten en salons
• Hoogwaardige merken en breed assortiment
• Deskundig advies en opleidingen
• Snelle levering en uitstekende service
• Reparatie en maatwerk

Contactinformatie

Kondor Hair B.V.
Brinkstraat 66
7512 EE Enschede
Nederland

Telefoon: +31(0)53 - 488 44 00
E-mail: info@kondorhair.nl
Website: www.kondorhair.nl

Hoe om te gaan met klachten in de haarwerksalon – begeleiding door Kondor Hair

Klanttevredenheid staat centraal in elke professionele haarwerksalon. Toch kan het voorkomen dat een klant een klacht heeft over een haarwerk, service of ervaring. Kondor Hair helpt jou en je team om op een professionele, klantgerichte manier met klachten om te gaan, zodat je niet alleen het vertrouwen van de klant behoudt, maar klachten ook omzet in verbeterkansen voor je salon.

Waarom is klachtenafhandeling belangrijk?

• Versterkt het vertrouwen van de klant in jouw expertise en service
• Laat zien dat je klachten serieus neemt en verantwoordelijkheid toont
• Geeft de mogelijkheid om processen en service te verbeteren
• Vergroot klantloyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame
• Voorkomt escalatie en negatieve reviews

Stappenplan voor klachtenafhandeling

• Luister rustig en aandachtig naar de klacht zonder direct te oordelen
• Toon begrip en erken het ongemak van de klant
• Vraag door om het probleem volledig te begrijpen
• Bied een duidelijke, haalbare oplossing of voorstel
• Kom afspraken na en communiceer helder over de vervolgstappen
• Volg altijd op of de klant tevreden is met de afhandeling
• Leg het proces en de oplossing kort vast voor eventuele evaluatie

Tips voor professionele klachtenbehandeling

• Blijf altijd vriendelijk en professioneel, ook als de klacht onterecht voelt
• Zie klachten als kans om te leren en te groeien als salon
• Maak medewerkers bewust van het belang van goede klachtenafhandeling
• Wees transparant over procedures en nazorg
• Houd rekening met privacy en gevoelige situaties

Ondersteuning van Kondor Hair

• Advies en begeleiding bij het inrichten van een klachtenprocedure
• Persoonlijke ondersteuning bij complexe of gevoelige klachten

Garantie

Wij en onze fabrikanten nemen ten alle tijden onze verantwoordelijkheid voor fouten. Binnen de gestelde termijnen (3 maanden) na aankoop, worden fabricagefouten altijd opgelost. Onder fabricagefouten vallen onder andere:

• Verkeerdom geknoopt haar
• Bovenmatig haaruitval
• Klitten
• Verkleuring (let hierbij op dat het haarwerk snel kan verkleuren in de zomerperiode)

Geen garantie

Alle garantie vervalt 3 maanden na aankoop van het haarwerk. Er wordt geen garantie gegeven op het inscheuren van het lacefront. Verder vervalt het recht op garantie als het haarwerk gekleurd is of slecht is onderhouden.

Meer weten of hulp nodig?

Wil je meer weten over het professioneel omgaan met klachten in de haarwerksalon of wil je jouw klachtenprocedure optimaliseren?
Neem contact op via 053 - 488 44 00 of bezoek www.kondorhair.nl/begeleiding/hoe-om-te-gaan-met-klachten voor advies, training of een persoonlijk gesprek.